BAB II TINJAUAN TEORI A. Tinjauan Teori 1. Kepuasan
Nona nunik: TEORI KEPUASAN KONSUMEN Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena berkat hidayah dan taufiq-N ya kami mampu menyelesaikan penyusunan makalah yang berjudul Teori Kepuasan Konsumen. Makalah ini disusun guna memenuhi tugas mata kuliah “Ekonomi M anajerial ”, makalah ini yang diharapakan bisa menambah wawasan dan dapat bermanfaat dalam dunia pendidikan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Kualitas ... BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Kualitas Pelayanan - ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TEMPAT GYM DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus di Jax’s Gym Purwokerto) - repository perpustakaan 8 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ... 8 Hal yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Bisnis Anda – Setiap pelaku bisnis bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan. Setiap perusahaan wajib berupaya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Jika pelanggan puas, pasti akan terjadi sesuatu yang lebih baik untuk bisnis Anda di masa mendatang.
Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan menurut ahli Zeithmal dan Bitner (2003) mengemukakan bahwa kepuasan adalah konsep yang jauh lebih luas dari hanya sekedar penilaian kualitas pelayanan, namun juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang dapat dijelaskan sebagai berikut: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN … pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 43% dan sisanya sebesar 57% dipengaruhi oileh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian tersebut”. Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana kualitas pelayanan pada BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Kualitas ... Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Menurut Wijaya (2011), kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat pelayanan yang … Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan GOJEK
menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan berkaitan dengan kepuasan batin dari penerima pelayanan. Pengertian pelayanan menurut Zein (2009) adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Sedangkan BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 5). Tahap Pelayanan Kepuasan pelanggan ditentukan oleh berbagai jenis pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan selama ia menggunakan beberapa tahapan pelayanan tersebut. Ketidakpuasan yang didapatkan pada tahap awal pelayanan menimbulkan persepsi berupa kualitas pelayanan yang buruk untuk tahapan pelayanan yang selanjutnya. 6). BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Definisi kualitas 2.2 Definisi Pelayanan Aktivitas, manfaat maupun kepuasan merupakan bentuk pelayanan yang pada dasarnya tidak berwujud. Hal ini diungkapkan Gronroos yang dikutip oleh Tjiptono (2011:17) menyatakan bahwa pelayanan merupakan proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible (tidak berwujud) yang biasanya (namun tidak harus Pengertian, Faktor dan Pengukuran Kepuasan Konsumen ...
Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan Gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen Gojek berdasarkan kualitas jasa layanan Gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap Definisi Kepuasan menurut Para Ahli - Referensi Makalah Selanjutnya loyalitas karyawan akan mengarah pada peningkatan produktifitas. Produktifitas karyawan mendorong penciptaan nilai pelayanan external yang kemudian menentukan kepuasan pelanggan external, karena kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu loyalitas pelanggan. LANDASAN TEORI - library.binus.ac.id pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak Teori Kepuasan Pelanggan 2.2.1 Definisi Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan akan timbul jika kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat terpenuhi oleh produk yang berkualitas. Puas atau tidaknya pelanggan terhadap suatu produk Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan - STUDiLMU Career …
LANDASAN TEORI A. Kepuasan Pasien 1. Pengertian Kepuasan Pasien Memahami kebutuhan dan keinginan pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien yang puas merupakan aset yang sangat pelayanan, bahwa pelayanan yang …
